Terceirização de portaria: como funciona e o que a empresa ganha

A portaria é a primeira impressão do seu condomínio ou empresa, e também a primeira barreira de controle. Quando ela é terceirizada, quem cuida de contratação, escala, treinamento, uniforme e cobertura de faltas é a empresa prestadora. Você recebe o posto funcionando e acompanha a qualidade.

O que está incluído na terceirização de portaria

Num contrato bem feito, a prestadora entrega o posto de trabalho, não apenas uma pessoa. Isso normalmente inclui:

• Seleção e contratação do agente de portaria, com registro em carteira e todos os encargos;
• Escala que cobre o horário combinado, inclusive noites, fins de semana e feriados;
• Cobertura de faltas, férias e atestados, sem o posto ficar vazio;
• Uniforme, identificação e treinamento em atendimento, controle de acesso e procedimentos de emergência;
• Supervisão, com visitas e um responsável para você falar quando precisar.

Escalas mais usadas

A escala depende do horário que o local precisa ficar coberto:

• 12x36: o profissional trabalha 12 horas e descansa 36. São necessários dois profissionais por turno (diurno ou noturno) para cobrir todos os dias. É a escala mais comum em condomínios com portaria 24 horas.
• 44 horas semanais: para portarias de horário comercial, de segunda a sexta ou de segunda a sábado.
• Postos em horários especiais: eventos, obras e operações com picos de movimento.

A escala deve respeitar a convenção coletiva da categoria. Uma prestadora séria monta a escala com você e explica quantas pessoas cada formato exige.

Portaria não é vigilância

Um ponto importante: o agente de portaria cuida do atendimento, da identificação de visitantes, do controle de entrada e saída e do acionamento de ajuda quando algo foge do normal. Vigilância ostensiva e segurança armada são atividades de segurança privada, que só podem ser feitas por empresas autorizadas pela Polícia Federal. Misturar as funções expõe o contratante a riscos. Se o seu local precisa de vigilância, isso deve estar claro desde o orçamento.

O que a empresa ou o condomínio ganha

• Menos gestão de pessoal: sem processo seletivo, folha, férias e substituições para administrar;
• Posto sempre coberto: a falta de um profissional é problema da prestadora, não seu;
• Custo previsível: um valor mensal fechado por posto;
• Padrão de atendimento: treinamento, uniforme e procedimentos iguais em todos os turnos.

O que conferir antes de contratar

Peça as certidões negativas (federal, FGTS e trabalhista), confira se o CNPJ está ativo e se a atividade está no cadastro da empresa, e leia no contrato como funcionam a cobertura de faltas, a substituição de profissionais e o reajuste. Explicamos isso em detalhes no artigo como escolher uma empresa de terceirização.